新業汽車維修軟件助汽車美容行業騰飛
廣州新業軟件有限公司 2011/1/10
張總企業現狀
1、企業基本信息
張總在上海金沙江路經營著一家汽車快修店——海納汽車養護中心，業務包括汽車配件供應、汽車美容、汽車維修、洗車服務等汽車方面的服務業務。張總從事汽車行業已經二十多年了，是汽配汽修行業的管理的專業人士了。目前，海納汽車養護中心有員工15名。
2、張總的困惑
隨著企業的不斷壯大，市場競爭越來越激烈，張總明顯感覺管理越來越難掌控。張總深深感觸到：隨著業務越做越大，老板也越來越難當。
困惑主要體現在：
l 配件品種繁多，無法時時掌握庫存信息，造成占用庫存或缺貨時常發生；
l 進銷存煩瑣，查詢、統計不方便，工作效率低下；
l 往來帳煩瑣，對帳麻煩，與客戶發生帳務糾紛不斷；
l 客戶管理、客戶關懷缺乏有效的業務信息支持作為依據，管理難以科學、到位；
l 員工管理、考核可操作性差，工作難以規范，積極性不能很好調動；
l 想再開連鎖店，有心無力；
…………
嗨，老板不好當！
嘗試管理方式變革——使用軟件管理是其中之一
在一次參加汽配汽修行業展會的時候，張總偶然地在同行中了解到：利用計算機軟件管理系統，能輔助企業的部分管理，而且省時省力，是改善和提高管理的一個很不錯的選擇。
張總在參加完會議回來后，立馬在眾多行業朋友的推薦下，慎重地選擇了廣州新業軟件的汽配汽修管理系統進行使用。
了解階段
在張總的電話邀請下，新業軟件公司派了一名專業的售前咨詢顧問小王拜訪了張總，小王詳細地給張總介紹了軟件的管理特點和功能實現方式。具體內容如下：
如果上了新業汽配汽修軟件，那軟件能管哪些？
l 管理配件庫存信息，以及各配件進、銷、存明細帳 ；
l 管理客戶業務往來總帳、明細帳；
l 提供維修車輛維修保養建議，全程管理歷史維修車輛維修資料和維修信息；
l 短信平臺，與客戶及時互動，進行回訪和維修保養提醒；
l 管現金、銀行日記帳，發票往來帳和開票信息；
l 分普通客戶管理和會員管理，支持各種會員促銷、打折、積分管理；
l 管理員工的考核、權限控制；
l 管理公司運營成本控制，時時掌握公司成本、費用和利潤情況統計；
l 企業決策統計查詢系統為企業老板提供決策數據支持
………………
通過小王的介紹和軟件演示，張總最關心的三個頭痛問題也全部通過軟件解決。張總關心的問題是：1、要求不同部門的人只能看到自己部門要了解的價格，即采購部不能看到銷售價格，銷售人員不能看到進貨價格；2、老板隨時能看到各個部門任意時間段的業務信息、公司經營情況、員工業績情況、商品進銷存報表信息、企業利潤情況；3、給客戶辦會員卡，持卡積分，也可以向會員卡內沖值費用，支持刷卡消費。當這些問題全部滿意解決，張總當場就拍板上軟件。
實施階段
古語說：萬事開頭難。這一點不假。在新業軟件實施工程師把軟件系統全部順利地安裝到海納汽車養護中心的十幾臺電腦中，并測試完畢。下面要做的就是業務初始化工作。主要有以下幾個方面內容：1、將配件信息及當前庫存數量錄入（導入）管理系統；2、將客戶信息、供應商基本信息、往來帳、信任額度等錄入電腦中；3、將維修車輛信息錄入電腦；4、將部門信息、員工信息以及人員功能權限信息完善。
內容不多，但是，實施中遇到了2個困難：
l 海納目前庫存內配件將近萬種，類別煩瑣，而且要在比較短的時間內又不影響目前的日常業務開展的情況下完成困難顯而易見。
l 一些年紀比較大的員工，由于對電腦知識薄弱，生怕上管理軟件后，由于自己不會操作自己工作位置將受影響，因此對使用信息化采取抵觸情緒。
面對這樣的情況，新業軟件的實施員是這樣解決的：
l 新業軟件支持循環盤點。也就是說我們每天的庫存在變化，盤點內容在變化，但是我們利用循環盤點、系統支持負庫存銷售等功能就解決了盤點工作和庫存數量每天變化的矛盾，每天一有時間就盤點，每天盤點一部分，業務照常做，單據照常出。當最后一天最后一個配件盤點完成，那么我們的配件信息庫就完成了帳面數量、金額與實際數量和金額就完全一致了。做業務就非常從容。
l 新業軟件在操作上基本上是傻瓜式的操作方式，只要操作員會漢語拼音操作任何單據都沒有問題。就象操作傻瓜相機一樣。前期操作不流暢主要是習慣原因。
l 在新業軟件中先建立一個學習帳套，供員工實際模擬業務單據和查詢操作，時間是一天，讓他們真切地去實際體會和感受其難易程度，通過一天時間的模擬，絕大部分員工基本上掌握了本崗位的功能操作，電腦知識薄弱的員工也樹立了使用軟件管理業務的信心。次日公司正式帳套進行啟用。
另外，在關鍵時候張總非常明確地要求這套系統在2周后開始正式應運，每個人必須會操作。海納的中層以上管理人員最終打消了各種顧慮，正式實施。
最終，實施非常成功，軟件在半個月后正式在海納公司運用起來，至此，海納公司告別了多年的紙張化管理的習慣，改用電腦信息化。
海納公司實施管理軟件后的改變：
l 軟件操作簡便、速度快，提高了工作效率，還減少了工作強度；
l 采購人員隨時掌握配件庫存數量，減少滯銷產品采購，及時對缺貨配件進行采購；
l 銷售人員可以制定一個客戶一個銷售價格，減少張三客戶的價格報給了李四客戶；
l 庫管員隨時掌握各配件的庫存情況，輕松管理盤點、調撥、出庫、入庫；
l 維修組長對維修工進行派工，隨時統計維修工維修工時和用料；
l 售后回訪人員輕松掌握回訪信息，短信與客戶及時溝通；
l 財務人員隨時掌握各客戶欠款信息，及時回款；
l 管理人員輕松查詢和統計，分析業務情況，并根據相關數據，采取應對措施；
…………
海納人總結說：管理規范了，工作效率提高了，管理漏洞規避了，與客戶互動了，財務隨時掌控了，員工更有積極性了。
張總的先前管理上的煩惱絕大部分得到了有效解決，輕松不少。用軟件管理，張總對開分公司、連鎖店又有了更大的信心。
真是員工高興、老板滿意！
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